En spiller, der er ved at tilmelde sig, overser ofte at navnet på kontoen skal stemme helt præcist med det navn, der står på billed-ID og på betalingsmidlet. Mange skriver en forkortelse eller et kaldenavn i registreringen og opdager først problemet, når identiteten skal bekræftes.
Hurtig tjekliste inden tilmelding
Saml materialet på forhånd, så du ikke skal afbryde registreringen undervejs.
- Gyldigt billed-ID med dit fulde navn, klar til et foto. Sørg for at alle kanter er synlige på billedet.
- Et betalingsmiddel i dit eget navn. Kort eller konto skal kunne knyttes til den samme person som kontoen.
- En e-mailadresse, du selv har adgang til. Brug ikke en delt adresse, da bekræftelser skal kunne læses med det samme.
- Et telefonnummer, der kan modtage beskeder. Nummeret bruges til at bekræfte, at det er dig, der opretter kontoen.
- En fast adresse skrevet uden forkortelser. Vejnavn, nummer, postnummer og by skal stå, som det gør i folkeregistret.
- Et sted at notere dine loginoplysninger. Opbevar dem adskilt fra selve telefonen, hvis den også bruges som login.
- Ro til at læse hvert felt igennem, inden du trykker godkend. Ret småfejl med det samme i stedet for at vente på en afvisning.
Når materialet ligger klar, går selve tilmeldingen hurtigt, og du slipper for at lede efter papirer midt i processen. Det er især navnet, der skaber forsinkelser, fordi en forkortelse eller et ekstra mellemnavn ikke matcher ID-dokumentet. Skriv derfor dit navn præcis som på billed-ID, også hvis det ser usædvanligt ud med æ, ø og å. Adressen skal staves færdig, og postnummeret skal passe med byen. Hvis du flytter, skal oplysningerne opdateres, før du forsøger en udbetaling, ellers kan beløbet blive holdt tilbage til afklaring. Telefonnummeret skal være et dansk nummer eller et nummer, du selv råder over, for bekræftelseskoden går til netop den telefon. E-mailadressen bør ikke være en fællesfamilieadresse, da meddelelser om kontoen er personlige. Brug et betalingsmiddel, der står i dit navn, også hvis du låner et kort af en anden. Indbetal ikke, før identiteten er bekræftet, da et indskud med uafklaret navn kan skabe ekstra spørgsmål. Tag billeder af ID i god belysning, så teksten kan læses, og undgå refleksioner fra flash. Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne, hvis der opstår spørgsmål. Læs hvert felt højt for dig selv, inden du går videre, da små tastefejl er den hyppigste årsag til manuel behandling. Vær opmærksom på, at en konto kun må føres i dit eget navn, og at flere konti til samme person ikke er tilladt. Skriv aldrig adgangskoden ned i en mail til supporten. Når tjeklisten er gennemgået, er du klar til at udfylde formularen i ét stræk.
Oprettelse af kontoen trin for trin
Udfyld formularen i den rækkefølge, den vises, og godkend først til sidst.
- Åbn hjemmesiden i telefonens browser eller på computeren. Skriv adressen direkte i adresselinjen i stedet for at følge et tilfældigt link.
- Vælg oprettelse af en ny konto, og indtast din e-mail samt en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Adgangskoden skal være lang og unik.
- Udfyld navn, adresse og fødselsdato præcist som i dit ID-dokument. Kontrollér især stavemåden af efternavnet, inden du går videre.
- Bekræft telefonnummeret med den kode, du modtager. Koden skal indtastes med det samme, da den udløber efter kort tid.
- Send en kopi af dit billed-ID via den angivne upload-funktion. Sørg for, at hele dokumentet er med, og at teksten er skarp.
- Vent på, at identiteten er gennemgået, og log ind igen, når du får besked. Først derefter er kontoen klar til brug.
- Gennemgå dine oplysninger under kontoindstillingerne, og ret eventuelle fejl, før du foretager det første indskud.
Når kontoen er bekræftet, kan du se, hvilke muligheder der er for stake bonus, og hvad der kræves for at udnytte dem. Det er en fordel at læse vilkårene, inden du indbetaler, da et bonusbeløb kan være bundet til bestemte spil. Hvis du spiller fra mobilen, foregår det hele i telefonens browser, og du skal ikke hente noget særligt program. Selve https://stakes.dk/ fungerer som samlingspunkt for konto, indbetalinger og de spil, du senere vil åbne. Sørg for, at browseren er opdateret, så upload af dokumenter ikke fejler midt i processen. Hvis uploadet ikke går igennem, kan filen være for stor, eller formatet kan være forkert, og så hjælper det at prøve en anden fil. Efter godkendelsen bør du logge ind og tjekke, at dit navn står korrekt, før du gør noget andet. En konto, hvor navnet er stavet forkert, kan ikke bruges til udbetaling, før det er rettet. Vent med at indsætte penge, til bekræftelsen er modtaget, så du undgår at skulle forklare et indskud på en uafklaret konto. Hvis du har flere fornavne, skal alle med, medmindre ID-dokumentet kun viser ét. Brug den samme enhed og browser, når du logger ind næste gang, da nogle sikkerhedstjek hænger sammen med enheden. Skift aldrig adgangskode umiddelbart efter oprettelsen, medmindre du har mistanke om, at nogen kender den. Gennemgå til sidst, at telefonnummer og e-mail er dem, du faktisk bruger, så vigtige beskeder ikke forsvinder.
Spil og udbydere på platformen
Spiludvalget er delt op i kategorier, så du kan gå direkte til den type spil, du kender. Automaterne står samlet og kan filtreres efter udbyder, så du hurtigt finder en bestemt serie. Hver automat viser oplysninger om spilleregler og RTP, inden du starter den. Det er værd at kigge på RTP, hvis du vil sammenligne to spil med samme tema.
Bordspillene dækker klassikere som roulette, blackjack og poker i flere varianter. Reglerne kan variere mellem bordene, så læs den korte oversigt, før du placerer et bet. Indsatsgrænserne er synlige ved bordet, og du kan vælge et bord, der passer til din måde at spille på. Hvis du er ny ved et bord, er det klogt at starte med den laveste indsats.
Live-delen giver adgang til borde med rigtige dealere via video. Her foregår spillet i realtid, og du kan følge med i, hvordan kortene falder. Chatfunktionen giver mulighed for at hilse på dealeren og de andre spillere ved bordet. Vær opmærksom på, at live-borde ofte har egne indsatsgrænser.
Udbuddet kommer fra flere forskellige udbydere, hvilket betyder, at design og spilmekanik varierer en del. Nogle udbydere er kendt for automater med mange gevinstlinjer, mens andre satser på enkle spil med få funktioner. Du kan bruge filtreringen til at se, hvilke spil der kommer fra en bestemt udbyder. Det gør det lettere at finde frem til den stil, du foretrækker.
Jackpotspillene er samlet for sig, og de kan vokse over tid, indtil nogen vinder dem. Det er ikke et krav at spille på dem, og de fungerer som de øvrige automater med egne regler. Læs hvordan jackpotten udløses, inden du sætter penge ind på spillet. Nogle jackpotspil kræver en bestemt indsats for at være med i puljen.
Søgefunktionen lader dig finde et spil på navn eller tema, hvis du allerede ved, hvad du vil spille. Du kan også gemme favoritter, så de ligger øverst næste gang, du logger ind. Det sparer tid, hvis du ofte vender tilbage til de samme få spil. Husk, at et gemt spil ikke ændrer på spillereglerne.
Demo-tilstand findes på mange af spillene, så du kan prøve dem uden at satse rigtige penge. Brug demotilstanden til at forstå bonusfunktioner og gevinstlinjer, før du skifter til rigtige indsatser. Spil, der er i demotilstand, tæller ikke med i omsætningskrav. Når du skifter til rigtige penge, gælder de vilkår, der er knyttet til din konto.
Indbetalinger og udbetalinger
Vælg et betalingsmiddel, der står i dit eget navn, og brug samme vej tilbage, når du vil have penge ud.
- Kortbetalinger kræver, at kortet er udstedt til dig. Et kort i en andens navn kan ikke bruges til indskud på din konto.
- Bankoverførsel tager ofte lidt længere tid end andre metoder. Planlæg derfor indskuddet, hvis du vil spille samme dag.
- Digitale tegnebøger kan være hurtige, men skal også stå i dit navn. Kontroller navnet, inden du bekræfter betalingen.
- Indskuddet skal som minimum dække den mindste indsats på det spil, du vil åbne. Ellers kan spillet afvise din indsats.
- Ved udbetaling sendes pengene normalt til den samme metode, som du indbetalte med. Skift derfor ikke metode undervejs uden grund.
- En udbetaling kan kræve, at identiteten er bekræftet på forhånd. Sørg for, at dette er gjort, inden du anmoder om den.
- Bonusbeløb kan være bundet til omsætningskrav, før de kan trækkes ud. Læs derfor vilkårene for stake bonus, inden du accepterer den.
Beløbet på kontoen er delt op, så du kan se, hvad der er rigtige penge, og hvad der kommer fra en bonus. Hvis du anmoder om en udbetaling, mens et bonusbeløb stadig er bundet, kan hele eller en del af beløbet blive holdt tilbage. Det skyldes, at bonuspenge skal omsættes et bestemt antal gange, før de kan hæves. Spil, der er udelukket fra omsætningen, tæller ikke med, selv om du vinder på dem. Derfor er det en god idé at se, hvilke spil der tæller, inden du begynder at spille bonuspenge op. Indbetaler du med et kort, skal udbetalingen tilbage til samme kort, og det kan ikke ændres undervejs. Ved bankoverførsel kan der gå et par dage, før beløbet ses på kontoen, og det er normalt. Hvis du har indbetalt med to forskellige metoder, kan udbetalingen blive delt mellem dem. Sørg for, at dit navn på betalingsmidlet matcher navnet på kontoen, ellers kan udbetalingen blive afvist. Mindre beløb går ofte hurtigere igennem end store, fordi de sjældnere kræver ekstra kontrol. Du kan altid se status for en udbetaling i din kontohistorik. Hvis der står, at den er under behandling, skal du ikke sende en ny anmodning, da det kan skabe dobbeltposteringer. Vent på besked, og brug kun den officielle support, hvis der går usædvanligt lang tid. Gem kvitteringer fra dine indbetalinger, indtil udbetalingen er modtaget.
Håndtering af en forsinket udbetaling
Gå frem i fast rækkefølge, så du ikke mister overblikket over, hvad du allerede har gjort.
- Tjek kontohistorikken for at se, om udbetalingen står som behandlet eller stadig afventer. Noter det tidspunkt, du anmodede om den.
- Kontroller, at identiteten er fuldt bekræftet, og at der ikke mangler dokumenter. En manglende bekræftelse er en hyppig årsag til forsinkelse.
- Se efter, om et bonusbeløb stadig er bundet til omsætningskrav. Er det tilfældet, skal du spille kravet op, før beløbet kan hæves.
- Tjek, at betalingsmidlet står i dit navn, og at det er samme metode, som du indbetalte med. Ellers kan udbetalingen være sat på pause.
- Vent et par dage, før du kontakter supporten, da mange udbetalinger blot skal behandles færdigt. Skriv datoen ned, så du kan henvise til den.
- Kontakt supporten via den officielle kontaktfunktion på siden og beskriv sagen kort. Vedlæg ikke følsomme oplysninger i første besked.
- Følg op på svaret og undlad at sende flere anmodninger om udbetaling, mens sagen kører. Dobbeltanmodninger kan forsinke behandlingen yderligere.
En forsinket udbetaling skyldes oftest, at et dokument mangler, eller at et bonusbeløb ikke er omsat færdigt. Når du har tjekket historikken, ved du, om pengene er trukket fra saldoen eller ej. Er de trukket, er anmodningen registreret, og du skal ikke gøre mere i første omgang. Er de ikke trukket, kan anmodningen være afvist, og så skal du læse beskeden i kontoen. Supporten kan se, hvor i processen sagen står, og kan bede om det dokument, der mangler. Svar kort og præcist og send kun det, der bliver spurgt om. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke står i dit navn, skal du forklare sammenhængen, inden beløbet kan frigives. Ved live-spil kan der være særlige regler for, hvordan gevinster behandles, og det kan påvirke tidslinjen. Husk, at en udbetaling ikke kan fremskyndes ved at sende flere beskeder. Gem al korrespondance, indtil pengene er modtaget, så du har dokumentationen. Hvis svaret er uklart, kan du bede om en forklaring på, hvilket krav der mangler at blive opfyldt. Når kravet er opfyldt, kører behandlingen videre af sig selv. Herefter bør du tjekke saldoen igen, inden du spiller videre.
Ansvarligt spil på telefonens browser
Mobilspil foregår i telefonens browser, så du skal ikke hente en app for at komme i gang. Det betyder, at du altid bruger den nyeste version af siden, når browseren er opdateret. Sæt et tidsrum af, før du åbner spillet, og hold dig til det. Brug browserens funktion til at lukke fanen, når tiden er gået, så du ikke fortsætter automatisk.
Indstil et indskudsloft på kontoen, inden du begynder at spille. Loftet gælder for, hvor meget du kan sætte ind, og det hjælper med at holde forbruget fast. Du kan også vælge en pause, hvis du har brug for at trække dig. Pauser og lofter kan ændres, men ændringen gælder ofte med det samme og kan ikke fortrydes med tilbagevirkende kraft.
Vær opmærksom på, hvordan du bruger tid og penge, når du spiller på mobilen. Det er let at fortsætte, fordi siden altid er inden for rækkevidde i lommen. Log ud, når du er færdig, så en anden ikke kan bruge din konto. Slå notifikationer fra, hvis de får dig til at spille oftere, end du havde tænkt.
Spørgsmål om konto og betalinger
Kan jeg spille på mobilen uden at hente et program?
Ja, du åbner bare siden i telefonens browser og logger ind. Der findes ingen særskilt app, og du skal ikke hente noget fra en butik. Sørg for, at browseren er opdateret, og log ud igen, når du er færdig.
Hvorfor skal mit navn matche betalingsmidlet?
Kontoen må kun bruges af den person, der ejer den, og betalinger skal kunne spores tilbage til dig. Et kort eller en konto i en andens navn kan derfor ikke bruges. Skriv navnet præcis som på ID-dokumentet, når du opretter kontoen.
Hvad sker der, hvis jeg accepterer en bonus?
Bonusbeløbet lægges til kontoen, men kan ikke hæves, før omsætningskravet er opfyldt. Spil, der ikke tæller med, hjælper dig ikke videre mod kravet. Læs derfor vilkårene, inden du takker ja tak til stake bonus.
Kan jeg fortryde en anmodning om udbetaling?
Det afhænger af, hvor langt behandlingen er nået. Er beløbet allerede sendt afsted, kan det ikke trækkes tilbage. Kontakt supporten med det samme, hvis du har anmodet om et forkert beløb.
Hvordan får jeg ændret min adresse på kontoen?
Adressen ændres via kontoindstillingerne, og du kan blive bedt om at dokumentere den nye adresse. Gør det, før du anmoder om en udbetaling, så beløbet ikke bliver holdt tilbage. En flytning kan kræve et nyt dokument med dit navn og den nye adresse.