Der Support ist der wunde Punkt bei HighFly Casino: Die Betreiberfirma Terdersoft B.V. nennt auf der offiziellen Seite keine Kontaktwege, und auch zu einer Curaçao-Lizenz findet sich dort nichts. Wer ein Problem mit seinem Konto hat, sollte deshalb von Anfang an auf eigene Dokumentation setzen.
Auf der Seite highflyoffiziell-de.com finden sich Angaben zum Casino, zu den mehr als 6.000 Spielen und zum Bonuspaket, aber keine Telefonnummer, keine E-Mail-Adresse und kein Verweis auf einen Live-Chat. Das ist für ein Haus mit dieser Spieleauswahl ungewöhnlich und der wichtigste Punkt, den du vor einer Einzahlung kennen solltest.
Was du zu Konto, Lizenz und Bonus wissen musst
- Betreiber ist Terdersoft B.V., die Lizenz stammt aus Curaçao und nicht aus Deutschland.
- Die Seite läuft in 25 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Polnisch und Spanisch.
- Die Mindesteinzahlung liegt bei 20 €, das Willkommenspaket verteilt sich auf drei Einzahlungen mit insgesamt bis zu 1.500 € und 250 Freispielen.
- Für den Bonus gilt eine Umsatzbedingung von 35x; ob nur der Bonusbetrag oder Einzahlung plus Bonus umgesetzt werden muss, regeln die Bonusbedingungen.
- Das VIP-Programm hat 16 Stufen von Bronze bis Platinum, Treuepunkte gibt es je 20 € Einsatz.
Schritt für Schritt zum Anliegen beim Support
- Prüfe zuerst die Bonusbedingungen und die AGB im Konto. Viele Fragen zu Umsatz, Freispielen und Auszahlungen beantworten sich dort von selbst.
- Halte deine Zugangsdaten und die Transaktionsnummer der betroffenen Einzahlung oder Auszahlung bereit. Ohne diese Angaben lässt sich kein Vorgang zuordnen.
- Notiere Datum, Uhrzeit und den genauen Wortlaut deines Anliegens, bevor du dich meldest.
- Mache Screenshots von Kontoauszug, Bonusstatus und Fehlermeldung. Das ist die Grundlage, falls sich ein Vorgang später nicht nachvollziehen lässt.
- Fordere eine schriftliche Bestätigung deines Anliegens an, damit du einen Nachweis über den Zeitpunkt hast.
- Bleibe bei einer Sache pro Nachricht und fasse längere Vorgänge in einer Zeitleiste zusammen.
Welchen Weg du dafür nutzen kannst, sagt die Betreiberfirma öffentlich nicht. Frag im Zweifel im Konto nach der zuständigen Stelle, bevor du Geld einzahlst, das du für einen Streitfall brauchst.
Stolperfallen bei Bonus, Auszahlung und Verifizierung
- Die Umsatzbedingung von 35x gilt es zuerst zu verstehen. Bei einer angenommenen Einzahlung von 100 € und dem vollen Bonus von 100 € wären 200 € insgesamt 35-mal umzusetzen, also 7.000 €, sofern die Bedingungen Einzahlung plus Bonus erfassen.
- Der Willkommensbonus verteilt sich auf drei Einzahlungen mit 100 %, 55 % und 100 %. Jede Stufe bringt eigene Bedingungen mit, die du vor der nächsten Einzahlung liest.
- Bevor eine Auszahlung bearbeitet wird, verlangt der Betreiber in der Regel eine Verifizierung. Welche Unterlagen nötig sind, wird von Fall zu Fall entschieden, halte Ausweis und Adressnachweis also bereit.
- Ohne bekannten Kontaktweg bleibt im Streitfall nur die schriftliche Dokumentation. Bewahre Screenshots und Bestätigungen auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Rechne den Aufwand vor der Einzahlung: Wer 20 € einzahlt und den Bonus annimmt, bindet dieses Geld an eine Umsatzbedingung, bevor es ausgezahlt werden kann. Prüfe deshalb zuerst, ob du den Bonus überhaupt freispielen willst, und zahle ohne Bonus ein, wenn dir freies Guthaben wichtiger ist als die Extras.
Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wenn du merkst, dass Einsatz und Verlust außer Kontrolle geraten, findest du in Deutschland kostenlose und vertrauliche Beratungsstellen; spiele nur mit Geld, dessen Verlust du verkraftest, und lass einen Bonus nie zum Grund für eine höhere Einzahlung werden.
Häufige Fragen zum Support und zum Konto
Wie erreiche ich den Support?
Eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder einen Live-Chat nennt die Betreiberfirma auf ihrer Seite nicht. Frag im eingeloggten Konto nach dem zuständigen Weg, bevor du ein dringendes Anliegen hast.
Warum fehlen Angaben zum Betreiber auf der Seite?
Auf der offiziellen Seite stehen weder Angaben zur Betreiberfirma noch zur Lizenz. Dass Terdersoft B.V. hinter dem Casino steht und die Lizenz aus Curaçao kommt, geht aus den öffentlich zugänglichen Angaben zum Anbieter hervor, nicht aus der Seite selbst.
Wie lange dauert eine Auszahlung?
Zu Bearbeitungszeiten macht der Betreiber keine Angaben. Kläre vor einer Auszahlung, ob dein Konto verifiziert ist, und frage den Support nach dem Stand, sobald du eine Bestätigung der Anfrage hast.
Was beim Kontoservice hervorsticht
Am meisten fällt die Sprachvielfalt auf: 25 Sprachen, darunter Deutsch, machen die Seite für Spieler aus vielen Ländern lesbar. Für ein Anliegen per Nachricht ist das ein Vorteil, weil du in deiner Sprache schreiben kannst.
Unsere Präferenz liegt trotzdem auf Klarheit vor dem ersten Einsatz. Ein Anbieter, der weder Betreiber noch Lizenz auf seiner Seite nennt und keinen Kontaktweg zeigt, zwingt dich, Fragen vorab zu klären statt im Streitfall. Das ist der Punkt, an dem wir genauer hinschauen würden als bei der Spieleauswahl.
Die 6.000 Spiele von NetEnt, Novomatic, Merkur und Evolution Gaming sind für sich genommen kein Ersatz für einen erreichbaren Ansprechpartner. Prüfe deshalb zuerst, ob du mit den Bedingungen und dem fehlenden Kontaktweg leben kannst, und erst danach, ob dir das Bonusangebot zusagt.
Lizenz, Betreiber und unser Urteil für dein Konto
Die Lizenz stammt aus Curaçao, Betreiber ist Terdersoft B.V. Eine deutsche Lizenz liegt nicht vor. Vor einer Einzahlung kannst du prüfen, ob Betreibername und Lizenzangaben im Konto oder in den AGB auftauchen, ob die Bonusbedingungen zur Umsatzbedingung passen und ob du einen Kontaktweg findest, über den du im Streitfall schreiben kannst.
Für Support und Kontoprobleme fällt unser Urteil zurückhaltend aus: Ohne bekannten Kontaktweg und ohne Angaben zu Bearbeitungszeiten bleibt im Konfliktfall nur die eigene Dokumentation. Wer vor allem spielen und Boni nutzen will, findet hier viel Auswahl; wer im Problemfall einen erreichbaren Ansprechpartner braucht, sollte das vor der ersten Einzahlung klären.
Der nächste Schritt: Öffne dein Konto, sieh in den AGB und Bonusbedingungen nach den Kontaktangaben und schreibe eine Testnachricht, bevor du Geld einzahlst.
Dieser Text stützt sich auf die Angaben des Betreibers; öffentliche Bewertungen oder Spielerberichte lagen nicht vor. Er wurde im November 2026 zuletzt aktualisiert. Wir haben selbst keine Einzahlung und keine Auszahlung vorgenommen. Wo dieser Text und die Bedingungen des Betreibers voneinander abweichen, gelten die Bedingungen des Betreibers.